Contenidos Para el desarrollo de las competencias técnicas el curso se focaliza en el aprendizaje de los siguientes comportamientos: * Proporcionar herramientas conceptuales necesariaspara elevar los niveles de calidad, productividad y competitividad. * Valorar la importancia de “satisfacer y fidelizar a los clientes”. * Reconocer que el contacto con el cliente es el principal generador de imagen de la compañía. * Conocer técnicas para resolver situaciones criticas. * Definir y trasladar un Modelo de Gestión que proyecte una mejor Imagen Corporativa. * Unificar criterios de calidad de atención. * Optimizar las tareas Operacionales y Relacionales. * Potenciar la pro-actividad para la Atención y Resolución de reclamos. * Preparar emocionalmente al personal para tareas difíciles.
